Sådan bygger vi nye features i Ekko app

[DUMMY INDHOLD] For nogle uger siden sad jeg med en kop kaffe og læste 40 supportbeskeder i træk, hvor kunder på forskellig vis bad om det samme: en måde at se, om vigtige beskeder faktisk var blevet læst. Det var der "Læsekvitteringer"-featuren for alvor blev født - ikke på et whiteboard, men i en bunke supporttickets.

Hvor ideerne faktisk kommer fra

[DUMMY INDHOLD] Vi finder sjældent vores bedste idéer i interne brainstorms. De kommer fra samtaler med jer - support-tickets, salgsopkald og de spørgsmål Customer Success-teamet hører igen og igen. Hvis tre forskellige kunder beskriver samme problem med tre forskellige ord, er det som regel et tegn på at vi har fat i noget rigtigt.

Sådan skiller vi de gode idéer fra de dårlige

[DUMMY INDHOLD] Ikke alle gode idéer bliver til features. Før vi bygger noget, spørger vi altid: er det her et problem for én højtråbende kunde, eller er det et problem for mange? Vi ringer rundt, tjekker om det går igen på tværs af brancher, og vurderer om løsningen stadig giver mening for en lærling på en byggeplads, ikke kun for en IT-chef ved et skrivebord.

Hvad der sker, når en feature går i luften

[DUMMY INDHOLD] Lanceringen er faktisk ikke slutningen - det er starten. De første to uger bruger vi på at læse feedback, se på brugsdata og tale med de kunder der tester det først. Læsekvitteringer så markant anderledes ud efter to uger, end da vi trykkede "live" - og det er helt efter bogen. Den bedste feature-udvikling sker altid efter lancering, ikke før.